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李兴会:市民建议“炸济南”官网回应值得肯定

发布日期:2019-08-08 04:14   来源:未知   阅读:

  朋友圈被一则新闻刷屏了:10月25上午,有网友在济南市政府官方网站市长信箱栏目中,向济南市政府抱怨:“麻烦借颗把济南炸了重建。”面对这则火药味十足的建议,政府官方则给予了积极回应:“请提供需要整修的道路名称、具体路段,以便于我们进一步处理”

  济南当然没有炸,倒是在网上炸开了锅:有人说政府没有回避或删帖,而是理性而又积极应对,单就此态度就值得点赞;也有人质疑是官网提前设置好的格式化的应付,但更多的网友尤其是济南本地人则是对当前道路集中大修的吐槽和抱怨。

  如果了解政府官网运作的实情,就会知道,每一条网友留言,都是相关单位在审阅批复后,通过信息部门的官网维护人员给予的认真回复。所以单就这则留言的互动来分析来看:

  一是体现了地方政府对门户网站建设的重视。不再像以往那样,很多只是“僵尸网站”,拿来做摆设,长时间没有变动和更新,而是真正将网站作为与公众互动的媒介和沟通的桥梁,并借此积极了解民声、听取民意。

  二是服务态度值得肯定。面对对公众的怨气、戾气,政府有了公共服务部门应有的冷静态度和理性的换位思考,这反映了服务型政府建设过程中的进步。

  三是应对智慧值得赞扬。相关单位面对如此尖锐的、情绪化的提问,一看就知道了问题的症结所在,是对当前道路维修状况的吐槽。但并没有在情绪上受其感染、纠结不清,而是就事论事,真诚表示要进一步了解问题所在。因此,从回复内容上看,也体现了政府服务部门在运用互联网思维方面的与时俱进。

  可见,政府网站如此回复的态度和内容,很值得地方治理者借鉴和学习:大多数情况下,公众的极端情绪是源于对现实存在的极端问题的不满。如果我们能够清楚了解问题所在,不逃避、不压制,而是积极应对,许多问题就能化解在基层、公众的怨气、戾气就能得到及时消解。这比事态恶化后要多付出多倍努力来救火,不管从经济效益还是社会效益来分析,都划算的多。

  然而我们在对政府积极而又智慧应对网友提议的同时,也不能忽略这则趣事背后的沉重的问题修路。长期以来济南的修路一直被吐糟:“扒路军”“堵城”、“济南速度”等名词和各种段子一直层出不穷。这次的“借炸毁济南”的戏谑之说以前也曾出现过,对济南人来讲并不新鲜。

  据悉,自2015年下半年以来,济南市区共79条道路进入了施工改造,涵盖了高架、城市轻轨、道路维修、暖气、红l姐统一心水图库免费,天然气等多种道路工程。修路带来的拥堵、空气污染、道路泥泞、绕行以及隔三差五的停水停电,都令市民苦不堪言,却又无可奈何,投诉无门,于是就有了网友愤而求助于官网,留下激烈言辞的建议。

  如此分析,这种智慧的应对,只能算是做好了平抚网友情绪的民心工程的“面子”,但事情至此远远不够,更要做好为民心工程的“里子”。市政公共基础设置建设应自始至终紧紧围绕“以人为本”的主题,公众的幸福感、舒适感,应当享有快捷、便利的交通,什么时候都不应该被剥夺。

  即使因为设施老化、承载量不足,而迫不得已确实需要维修,也应当做好科学、合理规划布局,引入更多公众参与机制、汲取公众智慧,做到群策群力,方能避免公众的侵扰感和各种拥堵的抱怨。除了规划阶段引入公众参与机制,在道路施工上,也应加入更多人性化设置和考量:比如机动车和自行车分别设置临时轨道,修建些临时道路和交通设施,避免漫天灰尘。在更多细节上为民用心,相信公众能感受得到。

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